شرایط بازگشت کالا در کارتنچی
در کارتنچی، رضایت شما مشتریان عزیز اولویت اصلی ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، میتوانید طبق شرایط زیر کالا را بازگردانید.
⏱️ مهلت بازگشت کالا
شما تا ۷ روز پس از تحویل سفارش فرصت دارید که کالاهای خود را بازگردانید.
📋 شرایط بازگشت
– کالاها باید در شرایط اولیه خود باشند (استفاده نشده، سالم و بدون آسیب)
– بستهبندی اصلی کالاها حفظ شده باشد
– کارتنها نباید باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشند
– فاکتور خرید همراه کالا برگردانده شود
✅ کالاهای قابل بازگشت
– کارتن اسباب کشی (در صورت عدم استفاده)
– پلاستیک حبابدار (در صورت بستهبندی باز نشده)
– سلفون و چسب (در صورت عدم مصرف)
– ساک زیپ دار و کاور (در صورت سالم بودن)
⚠️ کالاهای غیرقابل بازگشت
– کارتنهایی که باز شده و مورد استفاده قرار گرفتهاند
– محصولات سفارشی و چاپ اختصاصی
– کالاهای دارای آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست
– کالاهایی که بیش از ۷ روز از تحویل آنها گذشته باشد
💰 نحوه بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن توسط کارشناسان کارتنچی، وجه شما به یکی از روشهای زیر بازگردانده میشود:
– کارت به کارت: در اسرع وقت (حداکثر ۴۸ ساعت)
– کیف پول کارتنچی: جهت استفاده در خریدهای بعدی
– واریز به حساب: با هماهنگی واحد پشتیبانی
📞 نحوه درخواست بازگشت
1. با پشتیبانی کارتنچی تماس بگیرید: ۰۲۱-۲۲۰۹۰۷۵۷
2. شماره سفارش و دلیل بازگشت را اعلام کنید
3. کارشناسان ما هماهنگی لازم برای بازگرداندن کالا را انجام میدهند
4. کالا را به پیک تحویل دهید و رسید دریافت کنید
🚚 هزینه ارسال برای بازگشت
هزینه ارسال برای بازگشت کالا در صورتی که دلیل بازگشت از طرف کارتنچی باشد (مانند اشتباه در ارسال یا کالای معیوب) بر عهده کارتنچی است. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری میباشد.
❓ سوالات متداول
آیا میتوانم کارتن اضافی را برگردانم؟
بله، اگر کارتنها باز نشده و در شرایط اولیه باشند، تا ۷ روز قابل بازگشت هستند.
چقدر طول میکشد تا وجه برگردانده شود؟
حداکثر ۴۸ ساعت پس از تأیید سلامت کالا، وجه به حساب شما واریز میشود.
آیا کالاهای تخفیف خورده قابل بازگشت هستند؟
بله، کالاهای تخفیف خورده نیز مشمول شرایط بازگشت هستند.
تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۲۲۰۹۰۷۵۷
واتساپ: ۰۹۱۰-۸۴۶-۸۰۸۰
ساعت پاسخگویی: ۸ صبح تا ۱۰ شب